العوامل المؤثرة في نجاح التجارة الالكترونية

 

 

إن إنشاء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة ليس رحلة سهلة ، خاصة وأن السوق تنافسي للغاية بهوامش ربح ضئيلة ومعدل فشل مرتفع للغاية.

فيما يلي قائمة بالعوامل الرئيسية التي نعتقد أن أصحاب الأعمال يجب أن يأخذوها في الاعتبار لقياس نجاح الأعمال.

هذه العوامل هي واحدة من أهم العوامل. بالاضافة إلى ذلك ، هناك العديد من العوامل الأخرى.

 

خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء عاملاً رئيسيًا لنجاح شركات التجارة الإلكترونية بغض النظر عن حجم الشركة.

يمكن أن تعزز خدمة العملاء الممتازة ثقة العميل في عملك. ما يقوله عملاؤك للآخرين يمكن أن يجعل عملك محل ثقة أو يزيل هذه الثقة.

عندما تقدم الأفضل في خدمة العملاء ، سيتحدث الناس عنك.

ليس هناك ما هو أقوى من السمعة النظيفة.

 

يمكن لخدمة العملاء لفت انتباهك إلى المشكلات التي لم تكن على علم بها.

ستجعل معالجة هذه المشكلات بشكل صحيح العملاء يشعرون بالراحة عند التعامل معك.

تقديم منتجات عالية الجودة.

 

لفترة طويلة ، كان لدى الناس فكرة أن المنتجات من مواقع التجارة الإلكترونية كانت منخفضة الجودة عند مقارنتها بالمنتجات من المتاجر الفعلية، ، لا يزال هناك الكثير مما يجب القيام به لإقناع العملاء بأن منتجاتك قابلة للمقارنة من حيث الجودة كتلك الموجودة في مراكز التسوق والمتاجر الأخرى.

 

تأكد من شراء منتجاتك من موردين معروفين وموثوق بهم لسلع عالية الجودة أيضًا.

 

يجب أن تتمسك بالمعايير الخاصة بك باستمرار في جميع المجالات.

إذا قمت بشحن منتج دون المستوى إلى أحد العملاء ، فسيكون ذلك بالتأكيد بمثابة ضربة لعملك حتى لو كان لديك سياسة إرجاع / استبدال مطبقة.

يعد رضا العملاء بشكل عام أمرًا بالغ الأهمية لاستمرار بقاء النشاط التجاري ، ويمكن أن تؤدي جودة المنتج السيئة إلى انهيار عملك.

 

حافظ على شفافية ملاحظات النظام للتغييرات في الإدخال ، ويجب اتخاذ الإجراءات التصحيحية في أسرع وقت ممكن.

 

التسويق متعدد القنوات

إذا كنت تعتمد كليًا على تسويق جانب وحيد ، فقد يؤثر التغيير السلبي في هذا الجانب على نشاطك التجاري بالكامل.

هناك فرص في كل مكان على الإنترنت. وبالتالي ، من الجيد نشر جهودك التسويقية في قنوات متعددة.

يجب أن تركز استراتيجية التسويق الممتازة على عدد من قنوات التسويق.

يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق بالعمولة ، والتسويق بالإحالة ، ووسائل التواصل الاجتماعي والحملات غير المتصلة بالإنترنت لتوسيع نطاق وصولك.

إذا لم يكن لديك أوسع توزيع ممكن لمنتجاتك ، فستفقد الفرص وسيكتسب بائع تجزئة آخر عبر الإنترنت الفرص.

 

معدل التحويل

 

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزائرين لموقع التجارة الإلكترونية الذين أكملوا المعاملة في النهاية.

لذلك من الواضح بعد ذلك أن هذا عامل حاسم في تحديد نجاح المتجر عبر الإنترنت.

في المتوسط ​​، سينتهي الأمر من 2٪ إلى 3٪ من الزوار بتقديم طلب.

هذا يعني أن غالبية العملاء المحتملين يتصفحون موقع الويب الخاص بك دون إجراء عملية شراء.

 

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل معدل التحويل منخفضًا:

 

  • صعوبة العثور على المنتج الذي يبحث عنه العملاء.
  • نقص المعلومات حول المنتج.
  • تكاليف الشحن المرتفعة.
  • يتطلب موقع الويب الخاص بك الكثير من المعلومات الشخصية لإكمال عملية الشراء.

 

علامتك التجارية هي هدفك الرئيسي

تجسيد علامتك التجارية مجموعة من القيم المتعلقة بالمساعي المركزية لنشاطك التجاري.

بعض العلامات التجارية القديمة لا تتقدم في العمر بشكل جيد ، لأنه ليس لديها مهمة واضحة لذلك احرص على ارتباط اسمك بالبراندات العالمية المشهورة التى تمنح عملائك الثقة.

 

تكلفة الشراء

 

تكلفة اكتساب العميل (CAC) تعني السعر الذي تدفعه للحصول على عميل جديد.

ببساطة ، يتم حساب تكلفة اكتساب العميل عن طريق جمع جميع نفقات التسويق الخاصة بك واحتساب متوسط ​​هذا الرقم على أساس كل عميل جديد.

 

إذا كنت تنفق الكثير لاكتساب كل عميل جديد ، فارجع إلى البيانات وحدد الفئات الأكثر فعالية من حيث التكلفة فيما يتعلق بالربح.

يمكنك حساب تكلفة اكتساب العملاء وعائد الاستثمار لكل فئة، مما يسمح لك بتحسين تخصيص ميزانياتك التسويقية بناءً على أهداف العمل.

تأمين شحناتك

أحد الاهتمامات الرئيسية في التجارة الإلكترونية لكل من رواد الأعمال والمستهلكين هو مسألة الأمن.

مع التعامل مع المعلومات الشخصية والمالية عبر الإنترنت ، هناك دائمًا احتمال تعرض مواقع التجارة الإلكترونية للاختراق وسرقة بيانات العملاء .

هذا ينطبق بشكل خاص على معلومات بطاقة الائتمان التي يتم إدخالها عبر الإنترنت كل يوم.

الحل:

استخدم SSL لتأمين تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائك. تضمن طبقة المقابس الآمنة (SSL) تشفير المعاملات والبيانات بحيث تقل فرصة تعرضها للاختراق.

تعد المصادقة ذات العاملين أيضًا طريقة جيدة لزيادة تأمين متجرك عبر الإنترنت ، كما أن إضافة طرق تحقق أخرى (دون جعل الأمر صعبًا للغاية بالنسبة لعملائك) يمكن أن يؤمن معاملاتك مع عملائك.

 

تجربة المستخدمين أحد أهم عوامل نجاح تجارتك الالكترونية.

 

إذا كنت ترغب في توجيه حركة المرور نحو إجراء مرغوب فيه ، مثل إجراء عملية شراء ، فأنت بحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم.

إذا ارتبك زوار الموقع ، فسيغادرون،حيث يجب أن يكون التنقل في الموقع دائمًا سهلاً.

عزز ما تفعله علامتك التجارية على موقعك. (ما هو واضح بالنسبة لك قد لا يكون واضحًا لشخص آخر).

 

كيف وصلوا إلى هذه الصفحة المقصودة؟ لماذا محتوى الصفحة المقصودة ملائم؟ استخدم عبارات واضحة دائما لتسهيل التصفح على المتسوق.

 

يجب عليك أيضًا التأكد من سهولة عرض عربة التسوق والوصول إليها ، و يجب أن تكون عملية الخروج مباشرة.

 

لا أحد يريد التعامل مع عملية دفع تجعل شراء منتجك أكثر صعوبة مما يجب.

 

تضمين محتوى تفاعلي في موقع الويب الخاص بك (إذا كان ذلك مناسبًا).

 هذا يتضمن:

 

  • أشرطة فيديو.
  • صور متحركة.
  • ألعاب بسيطة.

 

استخدم دائمًا اختبار A / B لمعرفة الأفضل.

 

استخدم أداة مثل Unbounce لموازنة تصميمين أو أكثر من الصفحات مقابل بعضهما البعض لتحقيق الفعالية في زيادة المبيعات.

إذا كنت ترغب في النجاح في عالم التجارة الإلكترونية ، فعليك أن تكون شفافًا مع عملائك ، أو قد لا يثقون بك.

اترك تعليقا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *